Politica di reso e rimborso

Per garantire un processo di reso o cambio agevole ed efficiente, si prega di rispettare le seguenti condizioni:

Cancellazione dell'Ordine

Per annullare un ordine, si prega di contattarci all'indirizzo contact@hitway.eu prima che l'ordine venga spedito. Inviare una richiesta di annullamento prima della spedizione non garantisce che l’ordine venga effettivamente cancellato. Se l’ordine viene annullato con successo, riceverai una email di conferma.

Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile annullarlo. Si prega di attendere la consegna dell’ordine e contattarci entro 14 giorni dalla consegna per ottenere un’etichetta di reso. Rifiutare un ordine spedito o non seguire la procedura di reso potrebbe causare la perdita dell’articolo durante il trasporto o il rifiuto da parte del magazzino a causa di resi non registrati, il che potrebbe impedire il rimborso o la sostituzione.

Dopo aver ricevuto il pacco restituito e confermato che è completo, inutilizzato e in buone condizioni, procederemo con il rimborso. Le detrazioni per accessori saranno specifiche per ogni articolo.

Resi

I clienti possono inviare una richiesta di reso entro 30 giorni dall'acquisto contattando contact@hitway.eu. Le richieste di reso inviate dopo 30 giorni dalla data di acquisto non verranno approvate.

Imballaggio Danneggiato:

Un danno all’imballaggio esterno non equivale a un difetto del prodotto. A causa dell'incertezza delle consegne, non possiamo garantire l’integrità dell’imballaggio. Raccomandiamo ai clienti di presentare immediatamente un reclamo al corriere nel caso in cui notino danni all'imballaggio.

Per Problemi Non Qualitativi

Se il reso è causato dal consumatore (es. non più necessario, ordine errato, ecc.), il costo della spedizione di reso sarà a carico del consumatore. Il costo esatto dipende dal servizio di corriere scelto. Verrà inoltre detratto il costo di spedizione originale sostenuto per la consegna iniziale dell'articolo.

• La bici è nuova e inutilizzata: il cliente paga le spese di spedizione per il reso e circa €50 per bicicletta verranno detratti dal rimborso per coprire le spese di spedizione effettive.
• La bici è stata utilizzata: il cliente paga le spese di spedizione per il reso e circa €50 per bicicletta verranno detratti dal rimborso per coprire le spese di spedizione effettive. Inoltre, se il prodotto è stato utilizzato in modo significativo, ad esempio è gravemente usurato e compromette la rivendita, verrà addebitata una commissione d’uso del 20%.

La bicicletta elettrica deve essere restituita nello stesso imballaggio e nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta. Tutti gli articoli inclusi nella confezione originale (es. caricabatterie, pedali, campanello, catarifrangenti anteriori e posteriori, luce anteriore, strumenti, pompa, lucchetto, manuale d’uso, ecc.) devono essere inclusi.

Se il reso è dovuto a un nostro errore (ad esempio prodotto danneggiato o errato), copriremo noi le spese di spedizione per il reso.

Per Problemi Qualitativi

1. Entro 14 Giorni dal Pagamento:

I clienti hanno diritto a un rimborso completo senza spese di spedizione o costi di gestione. In alternativa, il cliente può cambiare la bici con un altro modello HITWAY senza dover pagare la spedizione di ritorno. Per procedere con il rimborso, è necessario fornire foto e video dei problemi di qualità per la conferma. I rimborsi verranno emessi entro 5 giorni lavorativi dopo il ricevimento e l'ispezione. Il servizio clienti ti aggiornerà tempestivamente sullo stato della procedura di reso.

Nota: il team HITWAY condurrà un'indagine approfondita. Se non ci sono problemi di qualità e si rileva un danno intenzionale o causato da fattori umani, verranno comunque addebitate le spese di spedizione.

2. Tra 14 e 30 Giorni dal Pagamento:

In base alle circostanze, potremmo addebitare al cliente una parte delle spese di spedizione per il reso. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per la valutazione del metodo di pagamento appropriato.

Nota: Se vengono segnalati difetti o parti mancanti entro 30 giorni dal ricevimento, potremmo inviare pezzi di ricambio gratuitamente, a seconda della situazione.

3. Oltre 30 Giorni dal Pagamento:

Verranno forniti i servizi di garanzia pertinenti secondo la nostra politica di garanzia.

Nota: Per difetti minori che non influiscono sulla sicurezza di guida, come adesivi staccati o piccoli graffi, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per un risarcimento. Se la bici non viene restituita, il nostro team valuterà l'importo del rimborso in base alla situazione.

I clienti devono ottenere l'autorizzazione preventiva da HITWAY prima di restituire il prodotto. Si consiglia di restituire il prodotto nella confezione originale. In caso contrario, utilizzare un imballaggio sicuro. HITWAY non è responsabile per danni causati da imballaggi inadeguati.

Indirizzo di Reso

YTD-it.hitway.eu
Via Raffaello Sanzio 22
Segrate, MI 20054
IT

Articoli Non Restituibili / Non Rimborsabili

Alcuni articoli non possono essere restituiti o rimborsati, salvo in casi estremi di danno o guasto coperti dalla nostra garanzia. Questi articoli devono essere approvati per il reso dall'azienda.

Articoli non rimborsabili includono, ma non sono limitati a:

• Prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati o da privati.
• Articoli danneggiati da fattori umani.
• Carte regalo.
• Assicurazioni.
• Prodotti non fisici.

Autorizzazione:

• Non siamo responsabili per i costi di spedizione di articoli restituiti senza la nostra conferma.
• Per iniziare un reso, contattaci a contact@hitway.eu fornendo foto e/o video dell’articolo e il numero dell’ordine. Il nostro team valuterà la richiesta entro 3 giorni lavorativi.

Procedura Generale di Reso

Inizia un Reso:

• Inviaci un’email a contact@hitway.eu con foto, video e il numero dell’ordine.
• Il nostro team valuterà la richiesta entro 3 giorni lavorativi.

Spedisci l'Articolo:

• Se il reso è accettato, forniremo l’indirizzo e le istruzioni di reso.
• Usa un metodo di spedizione con tracciamento e firma per evitare problemi con pacchi smarriti.
• Avvolgere accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.

Rimborso o Cambio

• Dopo aver ricevuto l’articolo reso o sostituito, lo ispezioneremo entro 5-15 giorni.
• Procederemo con il rimborso o invieremo un articolo sostitutivo. Il rimborso verrà emesso entro 5 giorni lavorativi dall’ispezione. Il servizio clienti ti informerà sull’andamento della pratica. Riceverai anche un’email di conferma del rimborso.

Ambito di Applicazione

Questa politica di reso si applica solo ai prodotti acquistati direttamente dal sito ufficiale HITWAY (hitway.eu). I prodotti acquistati tramite altri canali (Amazon, rivenditori offline...) sono soggetti alla loro politica di reso.